{"id":3940,"date":"2013-02-11T16:22:43","date_gmt":"2013-02-11T15:22:43","guid":{"rendered":"http:\/\/darkmoon.es\/blog\/?p=3940"},"modified":"2014-04-30T11:42:07","modified_gmt":"2014-04-30T10:42:07","slug":"extensiones-llamada-adwords-experimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/extensiones-llamada-adwords-experimento","title":{"rendered":"Experimento con extensiones de llamada en Adwords"},"content":{"rendered":"<p>En adwords en muchas ocasiones no todo es lo que parece y la clave pasar por medir , medir y medir. Y ademas analizar \ud83d\ude42 bueno esto no es nada nuevo.\u00a0Os quiero mostrar un experimento que he realizado con una campa\u00f1a de una operadora de telefon\u00eda e internet espa\u00f1ola.<\/p>\r\n<p>Lo primero que voy a hacer es explicar en que consisti\u00f3 el experimento , quer\u00edamos saber si nos interesaba invertir mas en m\u00f3vil. Nuestras conversiones <strong>pens\u00e1bamos<\/strong> que eran las siguientes:<\/p>\r\n<p>1. Usuario hace clic en la extensi\u00f3n de llamada del anuncio de adwords y llama (sin llegar a entrar a la web)<\/p>\r\n<p>2. Usuario entra a la web m\u00f3vil y nos deja sus datos (lead)<\/p>\r\n<p>3. Usuario entra en la web m\u00f3vil y pulsa el bot\u00f3n de llamada.<\/p>\r\n<p><strong>Dije pens\u00e1bamos porque al final del experimento descubrimos nuevas conversiones !!!<\/strong><\/p>\r\n<p><!--more--><\/p>\r\n<p>Uno de los problemas de utilizar la extensi\u00f3n de llamada es la de ser capaces de comprender que es lo que sucede porque adwords nos muestra los datos un poco confusos y si a eso le a\u00f1adimos el comportamiento de los usuarios resulta que la realidad se ve distorsionada y lo que vemos en adwords no es lo que es.<\/p>\r\n<p>Para realizar el experimento hemos utilizado un n\u00famero de tel\u00e9fono nuevo , una linea 900 que no tiene coste para el usuario que llama y que fue asignada como extensi\u00f3n de llamada en las campa\u00f1as para m\u00f3viles. \u00a0De esta forma evitamos que el n\u00famero salga en otro sitio desde el que el usuario pueda verlo y llamar. Porque lo que queremos saber es que rendimiento nos esta produciendo nuestra extensi\u00f3n de llamada.<\/p>\r\n<p>Para dejar claro de que hablamos os dejo un ejemplo de extensi\u00f3n de llamada en m\u00f3vil.<\/p>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/extension-llamada-adwords1.gif\"><span data-picture data-alt=\"\" data-decoding=\"async\" data-loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-3951\" title=\"extension-llamada-adwords\" data-width=\"300\" data-height=\"112\" data-srcset=\"https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/extension-llamada-adwords1.gif 300w, https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/extension-llamada-adwords1-290x108.gif 290w\" data-sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\"><span data-src=\"https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/slir\/w300\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/extension-llamada-adwords1.gif\" data-media=\"all\"><\/span>\n<noscript><img src=\"https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/slir\/w300\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/extension-llamada-adwords1.gif\" data-decoding=\"async\" data-loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-3951\" title=\"extension-llamada-adwords\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"112\" data-srcset=\"https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/extension-llamada-adwords1.gif 300w, https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/extension-llamada-adwords1-290x108.gif 290w\" data-sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\"><\/noscript>\n<span data-src=\"https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/slir\/w470\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/extension-llamada-adwords1.gif\" data-media=\"(min-width:420px)\"><\/span>\n<span data-src=\"https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/slir\/w584\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/extension-llamada-adwords1.gif\" data-media=\"(min-width:600px) and (max-width:800px)\"><\/span>\n<span data-src=\"https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/slir\/w584\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/extension-llamada-adwords1.gif\" data-media=\"(min-width:885px)\"><\/span><\/span><\/a><\/p>\r\n<p>La ultima parte del experimento pasa por ser capaces de medir en nuestra centralita las llamadas recibidas en ese n\u00famero de tel\u00e9fono , que insisto debe de ser nuevo , que nunca antes se halla utilizado para nada.\u00a0Bien una vez expuestos los datos del experimento vamos a pasar a analizar los resultados , con los datos del d\u00eda de ayer. Como se trata de una cuenta grande en un solo d\u00eda ya tenemos datos significativos del experimento.<\/p>\r\n<p>Lo primero es analizar todos los clics y coste de todos los anuncios que mostraron la extensi\u00f3n de llamada:<\/p>\r\n<p>Clic en la imagen para agrandar<\/p>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/extensiones1.gif\"><span data-picture data-alt=\"\" data-decoding=\"async\" data-loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-medium wp-image-3941\" title=\"extensiones1\" data-width=\"290\" data-height=\"183\" data-srcset=\"https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/extensiones1-290x183.gif 290w, https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/extensiones1.gif 800w\" data-sizes=\"(max-width: 290px) 100vw, 290px\"><span data-src=\"https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/slir\/w300\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/extensiones1-290x183.gif\" data-media=\"all\"><\/span>\n<noscript><img src=\"https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/slir\/w300\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/extensiones1-290x183.gif\" data-decoding=\"async\" data-loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-medium wp-image-3941\" title=\"extensiones1\" alt=\"\" width=\"290\" height=\"183\" data-srcset=\"https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/extensiones1-290x183.gif 290w, https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/extensiones1.gif 800w\" data-sizes=\"(max-width: 290px) 100vw, 290px\"><\/noscript>\n<span data-src=\"https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/slir\/w470\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/extensiones1-290x183.gif\" data-media=\"(min-width:420px)\"><\/span>\n<span data-src=\"https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/slir\/w584\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/extensiones1-290x183.gif\" data-media=\"(min-width:600px) and (max-width:800px)\"><\/span>\n<span data-src=\"https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/slir\/w584\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/extensiones1-290x183.gif\" data-media=\"(min-width:885px)\"><\/span><\/span><\/a><\/p>\r\n<p>Aqu\u00ed lo que vemos es que cuando nuestros anuncios mostraron la extensi\u00f3n de llamada se produjeron los siguientes datos:<\/p>\r\n<p>9.432 Impresiones de los anuncios<\/p>\r\n<p>447 Clics en los anuncios cuando mostraron la extensi\u00f3n de llamada (ojo estos 447 clics no son en la extensi\u00f3n de llamada , son clics en el anuncio cuando este apareci\u00f3 con la extensi\u00f3n de llamada) si segmentamos por tipo de clic esos 447 clics se reparten en este caso entre clics en el anuncio que llevan al usuario al sitio web y clics de llamada en la extensi\u00f3n.<\/p>\r\n<p>Sigamos &#8230;<\/p>\r\n<p>Para saber los clics en la extensi\u00f3n de llamada \u00a0tenemos que aplicar el segmento tipo de clic:<\/p>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/extensiones2.gif\"><span data-picture data-alt=\"\" data-decoding=\"async\" data-loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-medium wp-image-3942\" title=\"extensiones2\" data-width=\"271\" data-height=\"290\" data-srcset=\"https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/extensiones2-271x290.gif 271w, https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/extensiones2.gif 323w\" data-sizes=\"(max-width: 271px) 100vw, 271px\"><span data-src=\"https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/slir\/w300\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/extensiones2-271x290.gif\" data-media=\"all\"><\/span>\n<noscript><img src=\"https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/slir\/w300\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/extensiones2-271x290.gif\" data-decoding=\"async\" data-loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-medium wp-image-3942\" title=\"extensiones2\" alt=\"\" width=\"271\" height=\"290\" 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href=\"https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/extensiones32.gif\"><span data-picture data-alt=\"\" data-decoding=\"async\" data-loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-3958\" title=\"extensiones3\" data-width=\"580\" data-height=\"199\" data-srcset=\"https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/extensiones32.gif 580w, https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/extensiones32-290x99.gif 290w\" data-sizes=\"(max-width: 580px) 100vw, 580px\"><span data-src=\"https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/slir\/w300\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/extensiones32.gif\" data-media=\"all\"><\/span>\n<noscript><img src=\"https:\/\/www.darkmoon.es\/blog\/slir\/w300\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/extensiones32.gif\" data-decoding=\"async\" data-loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-3958\" title=\"extensiones3\" alt=\"\" width=\"580\" height=\"199\" 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anuncio.\u00a0Llegados a este momento debemos de saber que si un usuario hace clic en el telefono y luego cancela la llamada el clic queda contabilizado pero la llamada no se realiz\u00f3 , lo cual nos obliga a realizar otro tipo de tracking. Por eso estoy escribiendo este art\u00edculo \ud83d\ude42<\/p>\r\n<p>Pero la gracia de este experimento es que nos ayudo a descubrir nuevos comportamientos:<\/p>\r\n<p><strong>&#8211; Usuario busca en su m\u00f3vil apunta el n\u00famero y llama desde un tel\u00e9fono fijo<\/strong>.<\/p>\r\n<p><strong>&#8211; Usuario busca en su m\u00f3vil apunta el n\u00famero y llama desde un tel\u00e9fono m\u00f3vil , tal vez pasadas unas horas &#8230;<\/strong><\/p>\r\n<p><strong>&#8211; Usuario busca en su m\u00f3vil apunta el n\u00famero y llama desde otro m\u00f3vil.<\/strong><\/p>\r\n<p>Los usuarios son impredecibles cuando se trata de comportamiento , por eso es tan importante analizar y de vez en cuando realizar experimentos y cuantas mas cosas podamos medir \/ analizar en los experimentos mejor.<\/p>\r\n<p>Para mi estas conversiones ocultas que adwords no refleja y que si las medimos podemos ver que la campa\u00f1a rinde de una forma muy diferente a como imagin\u00e1bamos es la diferencia entre que la campa\u00f1a sea un desastre a que sea la mas rentable de todas. Y que podamos decidir invertir una parte mucho mas grande de nuestro presupuesto a ella. Porque cuando tienes la venda en los ojos no eres capaz de destinar una inversi\u00f3n mas alta a un medio.<\/p>\r\n<p>Bien , ahora que ya lo entendemos vamos a analizar los datos para ver como llegamos a este conclusi\u00f3n.<\/p>\r\n<p>9.432 Impresiones de los anuncios<\/p>\r\n<p>447 clics en el anuncio cuando tuvo la extensi\u00f3n de llamada visible<\/p>\r\n<p>Se produjeron en total en todas las campa\u00f1as de movil 108 clics de llamada de m\u00f3viles (clic en la extensi\u00f3n del anuncio)<\/p>\r\n<p><strong>Pero las llamadas reales recibidas en la centralita fueron 309 !!!\u00a0<\/strong><\/p>\r\n<p>Es decir 201 usuarios llamaron directamente al tel\u00e9fono sin hacer clic en el anuncio ( \u00bf201 conversiones a coste 0? bueno salir en primeras posiciones en m\u00f3vil supone llevarse muchos clics que no convierten pero que si sabemos estos datos podemos asumir)<\/p>\r\n<p>El n\u00famero de conversiones (leads) fue de 30 por lo que el \u00a0coste por conversi\u00f3n 26,2 \u20ac<\/p>\r\n<p>Inversi\u00f3n 785 \u20ac con los datos de adwords 108(llamadas en extension) + 30 (leads) conversiones = 138 &#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211; Coste real del lead 5,68 \u20ac<\/p>\r\n<p>Inversi\u00f3n 785\u20ac con nuestros datos 309 (llamadas reales en centralita) + 30 (leads) conversiones = 339 &#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211; Coste real del lead 2,31 \u20ac<\/p>\r\n<p><strong>Conclusi\u00f3n:<\/strong><\/p>\r\n<p>Se produce una conversi\u00f3n mas de las que apuntaba al principio , la del usuario que ve el telefono online y llama offline. Esto es un gran descubrimiento , nos abre nuevos horizontes.<\/p>\r\n<p>Ahora que conocemos estos datos podemos invertir mucho mas de lo que hac\u00edamos antes , porque ahora si sabemos lo que sucede.<\/p>\r\n<p>Sobre el m\u00f3vil hace mucho tiempo que se habla , primero que si era el futuro , ahora que si es el presente. Nosotros en Dark Moon somos muy conscientes de la importancia que tiene el m\u00f3vil y es una de las grandes apuestas para nosotros como empresa para el 2013. Cuanto mas control se tenga sobre el m\u00f3vil mas rendimiento sacaremos de nuestras campa\u00f1as en Adwords , sobre todo pensando que todo el mundo tiene m\u00f3vil hoy en d\u00eda y muchos con conexi\u00f3n a internet 24 horas , v\u00edctimas perfectas para nuestras campa\u00f1as de adwords.<\/p>\r\n<p><strong>Cosas que como agencias debemos de hacer para mejorar nuestras campa\u00f1as en m\u00f3vil:<\/strong><\/p>\r\n<p>&#8211; Segmentar y segmentar &#8230; Yo hace poco lance una campa\u00f1a movil para dispositivos IOS (Iphone) y otra para el resto de terminales , pues en IOS el rendimiento es mas alto por lo que se puede y debe manejar presupuestos diferentes y estrategias de CPC mas agresivas.<\/p>\r\n<p>&#8211; Tener control sobre la web m\u00f3vil para realizar experimentos , testeo A\/B<\/p>\r\n<p>&#8211; Poder lanzar campa\u00f1as alineadas , banners en la misma linea que la landing.<\/p>\r\n<p>&#8211; Campa\u00f1as en display solo para m\u00f3vil , la publicidad en aplicaciones viene fuerte.<\/p>\r\n<p>En definitiva cuanto mas control mas posibilidades de tener \u00e9xito.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En adwords en muchas ocasiones no todo es lo que parece y la clave pasar por medir , medir y medir. 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